Mesafeli Satış Ön Bilgilendirme Formu
01 Satıcı bilgileriSözleşmenin tarafı olan işletme ve iletişim bilgileri +
Mesafeli satış işleminin satıcısı aşağıdaki işletmedir. Tüketici, sipariş ve satış sonrası talepleri için belirtilen iletişim kanallarını kullanabilir.
02 Siparişe özel bilgilerHer siparişte ödeme öncesi gerçek verilerle doldurulur +
Ön bilgilendirme formunun aşağıdaki alanları, ödeme öncesinde ilgili siparişin gerçek bilgileriyle birlikte gösterilir. Bu bilgiler sipariş özeti, e-posta onayı ve hesap paneli ile uyumlu olmalıdır.
Ödeme sayfasındaki sipariş özeti ile ön bilgilendirme formunda yer alan ürün, miktar, fiyat ve teslimat bilgilerinin aynı olması gerekir. Tüketicinin ayrıca onayı alınmadan siparişe sonradan ilave bedel yüklenemez.
03 Ürün ve temel özellikleriÜrün sayfası ve sipariş özetiyle aynı bilgiler +
Satışa konu ürünün temel nitelikleri, Tadora internet sitesindeki ürün sayfasında ve sipariş özetinde açıkça gösterilir. Gıda ürünlerinde tüketicinin kararını etkileyebilecek bilgiler sipariş öncesinde erişilebilir olmalıdır.
- Ürün adı ve miktarı
- Ürün adı, seçilen varyant, adet, gramaj veya ambalaj bilgisi
- İçerik ve alerjenler
- Ürün sayfasında sunulan içerik, alerjen uyarıları ve ilgili ürün bilgileri
- Saklama ve kullanım
- Ürün için belirtilmiş saklama koşulları, kullanım bilgileri ve varsa özel teslimat koşulları
- Güncel ürün bilgisi
- Siparişe ait ürün bilgileri, ödeme öncesi sipariş özetiyle birlikte gösterilir
04 Satış bedeli ve ödemeVergiler dahil toplam bedel ve ek masraflar +
Ürünlerin tüketiciye gösterilen satış bedelleri vergiler dahil olarak sipariş özetinde yer alır. İndirimler, teslimat bedeli ve varsa diğer ek masraflar ödeme yükümlülüğü doğmadan önce açıkça gösterilir.
- Ürün bedeli, uygulanan indirimler ve vergiler dahil ara toplam gösterilir.
- Teslimat ve varsa diğer ek masraflar ayrı kalemler halinde belirtilir.
- Ödeme yöntemi ve ödeme sağlayıcısı, sipariş verilmeden önce açıkça gösterilir.
- Tüketicinin ayrıca açık onayı alınmadan ilave ödeme seçeneği önceden seçili sunulmaz.
- Ödeme butonu, siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu açıkça ifade edecek şekilde düzenlenir.
05 Teslimat ve ifaTeslimat yöntemi, taşıyıcı ve yasal süre +
Ürün, sipariş sırasında tüketicinin bildirdiği teslimat adresine, ödeme öncesi sipariş özetinde belirtilen yöntem ve taşıyıcıyla gönderilir. Teslimat bedeli, teslimat yöntemi ve öngörülen teslim süresi sipariş tamamlanmadan önce gösterilir.
- Ürünler, sipariş için taahhüt edilen süre içinde teslim edilir.
- Tüketicinin kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar hariç olmak üzere, mal satışlarında teslim süresi her hâlükârda otuz günü geçemez.
- Malın tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasarlardan satıcı sorumludur.
- Teslimat adresinin doğru ve eksiksiz bildirilmesi tüketicinin sorumluluğundadır.
Gönderimde kullanılacak taşıyıcı ve teslimat yöntemi, her siparişte ödeme öncesi ekranda açıkça gösterilir. Cayma hakkı kapsamında kullanılacak iade taşıyıcısı ve iade süreci de aynı bilgilendirmede ayrıca belirtilir.
06 Cayma hakkıMal tesliminden itibaren on dört gün +
Tüketici, mal satışına ilişkin mesafeli sözleşmeden, malı teslim aldığı günden itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayabilir. Tüketici, mal teslim edilmeden önce de cayma bildiriminde bulunabilir.
Cayma bildirimi; yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile satıcıya iletilebilir. Tüketici, cayma kararını açıkça belirten bir bildirim gönderebilir veya internet sitesinde sunulan cayma/iade kanalını kullanabilir. İnternet üzerinden iletilen cayma talepleri için tüketiciye bildirimin ulaştığına ilişkin teyit verilir.
- Cayma bildirimi
- [email protected] adresine e-posta veya [email protected] KEP üzerinden gönderilebilir.
- İade süresi
- Satıcı malı kendisinin geri alacağına dair teklif sunmadıkça, cayma bildiriminin gönderildiği tarihten itibaren on dört gün içinde iade gönderimi yapılır.
- Ürün durumu
- Ürün, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanılmalı; cayma hakkının kullanılmasına engel olacak şekilde değiştirilmemelidir.
07 Cayma hakkının istisnalarıÜrünün niteliğine göre uygulanmayan durumlar +
Aşağıdaki durumlarda, ilgili ürünün niteliği ve somut sipariş koşulları dikkate alınarak cayma hakkı kullanılamaz:
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek gıdaların teslimine ilişkin sözleşmeler.
- Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.
- Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
- Mevzuatta belirtilen diğer cayma hakkı istisnaları.
Her gıda ürünü otomatik olarak cayma hakkı dışında değildir. Ancak çabuk bozulan, son kullanma tarihi geçebilecek veya teslimden sonra koruyucu ambalajı açıldığı için sağlık ve hijyen bakımından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı bulunmayabilir. Ürünün özel durumu ödeme öncesinde ayrıca belirtilir.
08 Bedel iadesi ve iade kargoGeri ödeme yöntemi ve masraf kuralları +
Cayma hakkının kullanılması üzerine satıcı, yürürlükteki mevzuata uygun olarak ürün bedelini ve varsa tüketiciye teslim masraflarını, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde tek seferde ve tüketiciye ek bir masraf yüklemeden iade eder.
- İade, cayma konusu malın ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına teslim edildiği tarihten itibaren on dört gün içinde yapılır.
- Mal, öngörülen iade taşıyıcısından farklı bir taşıyıcıyla gönderilirse, iade süresi malın satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlar.
- Mal teslim edilmeden önce cayma kullanılırsa, tahsil edilen bedeller bildirim tarihinden itibaren on dört gün içinde iade edilir.
- Satıcının ön bilgilendirmede belirttiği iade taşıyıcısı kullanıldığında tüketiciden iade masrafı talep edilmez. Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı belirtilmemişse iade masrafı tüketiciye yüklenemez.
- İade taşıyıcısının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa, ürün tüketiciden ilave masraf alınmadan satıcı tarafından teslim alınır.
Ürünün ayıplı olması veya siparişe uygun gönderilmemesi halinde tüketici, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarını kullanabilir ve iade masraflarından sorumlu tutulamaz. Teslim sırasında görülen hasarlar için taşıyıcıya tutanak tutulması ve fotoğraf çekilmesi önerilir.
09 Uyuşmazlıkların çözümüTüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi +
Tüketici, uyuşmazlık konusundaki başvurusunu tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki yetkili mercilere yapabilir.
- 2026 yılı parasal sınırı
- Değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapılır.
- 186.000 TL ve üzeri
- Bu tutar ve üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapılamaz; dava açılmadan önce zorunlu arabuluculuk ve ardından Tüketici Mahkemesi yolu uygulanır. Tüketici Mahkemesi bulunmayan yerlerde Asliye Hukuk Mahkemesi görevlidir.
- Başvuru yeri
- Tüketicinin yerleşim yeri veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki yetkili merciler.
10 Kayıtlar ve sipariş sonrası erişimÖn bilgilendirme ve sipariş bilgilerinin saklanması +
Ödeme öncesi sunulan ön bilgilendirme, sipariş özeti ve sipariş sonrasında oluşturulan belgeler tüketiciye e-posta yoluyla veya üyelik paneli üzerinden erişilebilir şekilde sunulur. Tüketici, siparişine ilişkin belgeleri saklayabilir ve gerektiğinde satıcıdan tekrar talep edebilir.
Satıcı, mesafeli satış işlemlerine ilişkin bilgilendirme, sipariş, teslimat, cayma ve iade kayıtlarını yürürlükteki mevzuat uyarınca üç yıl boyunca saklar.