İptal, iade ve cayma hakkına ilişkin bildirimler aşağıdaki satıcı iletişim kanallarından iletilebilir:

Bu sayfa, Tadora internet sitesi üzerinden ticari veya mesleki olmayan amaçlarla alışveriş yapan tüketicilerin sipariş iptali, iade ve cayma hakkı süreçlerini açıklar.

Emredici tüketici mevzuatı hükümleri saklıdır. Ürünün niteliğine, teslimatına ve ödeme yöntemine ilişkin siparişe özel bilgiler, ödeme öncesinde ve sipariş onayında ayrıca gösterilir.

Siparişiniz henüz kargo taşıyıcısına teslim edilmemişse iptal talebinizi, hesabınızdaki ilgili sipariş üzerinden sunulan destek kanalından veya [email protected] adresinden iletebilirsiniz.

İptal talebinde sipariş numaranızı, adınızı ve talebinizi belirtmeniz işlemin hızlı yürütülmesine yardımcı olur. Sipariş kargoya teslim edilmişse iptal yerine cayma ve iade hükümleri uygulanır.

İptal kabul edildiğinde tahsil edilmiş bedel, ödeme işleminde kullanılan yöntemle ve uygulanabilir yasal süreler içinde iade edilir.

Tüketici, malın kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği günden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.

Tek sipariş kapsamında ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde süre, son ürünün teslim edildiği gün başlar. Düzenli teslimat içeren siparişlerde ilk ürünün teslim edildiği gün esas alınır.

Cayma veya iade talebinizi hesabınızdaki ilgili sipariş üzerinden sunulan iade talebi kanalından, [email protected] adresinden veya KEP üzerinden iletebilirsiniz.

Bildirimde sipariş numarası, iade edilmek istenen ürün, talep nedeni varsa açıklama ve iletişim bilgilerinin bulunması önerilir. Cayma hakkının kullanılması için gerekçe bildirilmesi şart değildir.

Elektronik olarak iletilen taleplerin alındığına ilişkin teyit, kullanılan iletişim kanalına uygun şekilde sağlanır. İade talebi oluşturulması, cayma bildiriminin süresi içinde yapılması şartını ortadan kaldırmaz.

Cayma bildiriminizi ilettikten sonra ürünü, bildirimin gönderildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade etmeniz gerekir. Satıcı tarafından ürünün teslim alınmasının teklif edildiği hallerde tüketicinin ayrıca gönderim yapması aranmaz.

Ürün, mümkünse teslim edildiği ambalaj ve yardımcı unsurlarıyla, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde gönderilmelidir. Tüketici, cayma hakkı süresi içinde ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini ve çalışma şeklini anlamak için gerekli ölçüde incelemekten doğan değişikliklerden sorumlu değildir.

İade gönderiminde, siparişe özel ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcının kullanılması halinde tüketiciden iade kargo bedeli alınmaz. Ön bilgilendirmede herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse tüketiciye iade kargo masrafı yüklenemez.

Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa, satıcı ürünü tüketiciden ek bir masraf istemeden aldırır. Ayıplı, hasarlı, yanlış veya eksik gönderilen ürünlerde iade ve yeniden gönderim için gerekli kargo masrafları satıcıya aittir.

Satıcı, cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde tahsil edilen ürün bedelini ve mevzuat kapsamında iadesi gereken teslimat masraflarını, cayma bildiriminin konusu ürünün siparişe özel belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade eder.

Ürün, belirtilen taşıyıcıdan farklı bir taşıyıcıya verilmişse iade süresi ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren; taşıyıcı belirtilmemişse satıcının ürünü teslim aldığı tarihten itibaren hesaplanır. Ürün teslim edilmeden önce cayma kullanılırsa iade süresi bildirimin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren 14 gündür.

İade, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun olarak, tek seferde ve tüketiciye herhangi bir ek masraf yüklenmeden yapılır. Taksitli ödemelerde bankaların kendi uygulamalarından kaynaklanan yansıma süreleri saklıdır.

Aşağıdaki hallerde, ürünün niteliği ve somut sipariş koşulları dikkate alınarak cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Çabuk bozulabilen veya son tüketim tarihi geçebilecek gıda ürünleri
• Teslimden sonra koruyucu ambalajı açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler

Soğuk zincir veya özel sıcaklık koşulu gerektiren ürünlerde, ürünün teslimden sonra niteliği gereği bozulabilir hale gelmesi halinde ilgili istisna uygulanabilir. Bu istisnalar, ürünün satış sayfasında ve sipariş öncesi bilgilendirmede ürün özelinde açıkça belirtilir; tüm gıda ürünleri için otomatik ve genel bir iade yasağı olarak uygulanmaz.

Ürünün ayıplı olması, siparişe uygun gönderilmemesi, eksik çıkması veya teslim sırasında hasarlı ulaşması halinde tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki haklarını kullanabilir.

• Sözleşmeden dönme ve bedel iadesi isteme
• Satış bedelinden indirim isteme
• Ücretsiz onarım isteme, ürünün niteliğine uygun olduğu ölçüde
• Ayıpsız misli ile değiştirme isteme

Hasarı teslim sırasında fark ederseniz taşıyıcıya tutanak tutulması ve ürünün fotoğraflanması önerilir. Ancak tutanak tutulmamış olması, tüketicinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldıran bir şart olarak uygulanmaz. Durumu mümkün olan en kısa sürede [email protected] adresine sipariş numaranızla bildirmeniz inceleme ve çözüm sürecini kolaylaştırır.

Siparişler, sipariş sırasında bildirilen teslimat süresi içinde ve her hâlükârda yasal azami süreler dikkate alınarak gönderilir. Özel olarak kararlaştırılan bir süre yoksa malın teslimi, siparişin satıcı tarafından alındığı tarihten itibaren en geç 30 gün içinde yapılır.

Satıcıdan kaynaklanan bir nedenle teslimatın yapılamaması veya siparişin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması halinde tüketici bilgilendirilir; tahsil edilen bedeller ve mevzuat kapsamında iadesi gereken teslimat masrafları yasal süre içinde iade edilir.

Ürün, tüketici tarafından belirlenen ve satıcının sunduğu taşıyıcı dışındaki başka bir taşıyıcıya teslim edilmişse, taşıma sırasında meydana gelen kayıp veya hasara ilişkin sorumluluk ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

Tüketici, uyuşmazlıkla ilgili başvurusunu tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki yetkili mercilere yapabilir.

2026 yılı parasal sınırı

Değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapılabilir.

186.000 TL ve üzeri

Bu tutar ve üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapılamaz. Dava açılmadan önce dava şartı arabuluculuk, ardından Tüketici Mahkemesi yolu uygulanır.

Mahkeme bulunmayan yerler

Tüketici Mahkemesi bulunmayan yerlerde görevli mahkeme Asliye Hukuk Mahkemesidir.

Satıcı, mesafeli satış işlemlerine ilişkin sipariş, ön bilgilendirme, sözleşme, teslimat, iptal, cayma ve iade kayıtlarını yürürlükteki mevzuat uyarınca 3 yıl boyunca saklar.

Tüketici, sipariş belgelerine sipariş sonrasında e-posta veya üyelik paneli üzerinden erişebilir. Sözleşme, sipariş veya iade kayıtlarının tekrar gönderilmesiyle ilgili talepler için aşağıdaki kanallar kullanılabilir.

Bu metin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde uygulanır.